1、打开手机12306app，并登陆，登陆以后按照顺序选择下面的订单查询，已完成订单，未出行订单。
2、按照订票日期，起始日期和结束日期，查询未出行订单。
3、这是查询出来的未出行订单，而我们点击进入，该订单
4、这是订单情况。然后点击左上方的退票，然后出票状态的后方出现退票按钮，在点击退票按钮。
5、弹出确认退话，确认退票对话框，点击确认退票。
6、完成退票。
1、从手机上12306客户端退票，只能退，未取出纸质的票，并且是从网上买的票。
2、票面乘车站开车时间前15天，以上，不含15天，不收取退票 费
3、48小时以上的，退票手续费按票价5%算
4、24小时以上不足48小时的。退票手续费按票价10%计算。
5、不足24小时的，按票价20%计算。
6、开车前48小时到15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票，乘车日期在春运期间的退票时一律按开车时间前，不足24小时标准核收，退票费。退票只能在。