1、如果该乘客抢方向盘的行为不影响公交车的正常营运，司机为了避免矛盾升级，首先要确保公交车的正常营运。
2、如果该乘客抢方向盘的行为影响到了公交车的正常营运，司机应该立即靠边停车。
3、然后司机需要拉好手刹并熄火。
4、接着要迅速打开应急灯和SOS报警装置。
5、如果该乘客有过激的行为，司机需要联合车上的乘客制止。
6、然后需要打开公交车的前后车门让乘客下车，疏散乘客。
7、接着要及时地拨打“110”报警电话，说明情况。
8、而且如果出现了人员伤亡，需要拨打“120”急救电话。
9、同时司机需要报告公交公司的安全保卫部门。
10、最后等候公安等部门的人员到场处理事件。
