1、收到货物的情况下商品有质量问题或与描述不符与商家协商确认清楚情况，如果需要退换货确认好退货地址及需要回填的信息并要求商家收货后给回邮费一般需要在货物里留张小纸条说明你的购物账号，订单号，退货原因等信息
