1、接听电话一定要面带微笑，虽然对方看不见，但是态度一定是可以通过电话传达给对方的。
2、打电话说的第一个字“喂”，声调用第二声阳平，会显得语气温和，如果用第四声去声，就会显得急促。
3、第二句话，不要直接进入主题，开始喋喋不休，应该先询问对方现在是否方便接听电话，如果对方的身份地位很高，先发个短信咨询下，约个时间在打过去。
4、打电话的时候要尽量少用口头语言，可以用“好的”、“是的”、“明白”、“可以”代替。
5、重要的事情要学会复述、确认，抓住谈话的重点，比如说：“您刚刚说的是……对吗？”“我想再向您确认下是……对吗?”
6、等对方先挂电话。不要自己想挂断领导电话，要耐心等待领导先把电话挂断以后，再轻轻挂断电话。切记不可以说“那我先挂了”，会给领导留下一种不耐烦的感觉。
