1、点击设置
进到淘宝主页面，点击我的淘宝，在我的淘宝里面点击设置；
2、选择问题反馈
在设置里选择问题反馈；
3、输入问题
输入你要询问的问题；
4、补发产品
客服会给出解答，商家找物流追责，然后商家给你重新补发或者你选择退款
