1、首先更换遥控器电池试下开、关机，或用遥控器对同型号机试下开关机，确认遥控是否损坏；
2、如果确认遥控器是好的，室内机接收器被遮挡坏了，靠近空调试试是否能关机；
3、综合上述情况不行，建议找售后服务维修。